武汉汽车4S店网络形象10月榜发布：冠亚军继续蝉联_上期季军本期成倒数(上期蟬聯冠亞軍)

武汉汽车4S店网络形象榜单由楚天都市报联合清博大数据每月发布，评级为动态评级。
本次榜单，起伏较为明显。
排名前三的4S店分别为武汉东风南方、湖北骏马、武汉星隆，武汉星隆是首次进入前三。

而上期排名第三的武汉恒信众和本次跌落至134位，倒数第八名，评级也由A级降为D级。
值得注意的是，武汉恒信众和4S店在8、9月榜单中，曾经连续两月蝉联季军宝座。

与武汉恒信众和相反，武汉东风南方、湖北骏马延续了前两月的优秀表现，继续“霸榜”。
纵观8、9、10月榜单，武汉东风南方、湖北骏马4S店始终占据前两名位置，相持不下。
其中，武汉东风南方汽车4S店本月全网信息量最高，且未出现负面舆情，综合表现亮眼，蝉联榜单第一。

（数据支持：清博大数据）

本月武汉市汽车4S店相关负面信息，主要集中在对4S店服务质量的投诉上。

10月31日，有网友在黑猫投诉平台上发文称：“上汽大众&武汉恒信众和不信守途观‘￥5000全车系车险补贴’宣传承诺，欺诈且蛮横。
”要求4S店退款并道歉。
网友称，在武汉恒信众和4S店全款购买了一辆途观，与销售人员洽谈、交款、开发票、办保险、提车等过程中，对方均未提及保险补贴。
几天后，网友在4S店的宣传单页上发现“¥5000全车系车险补贴”后，要求销售人员及4S店说清保险补贴政策，未果。

武汉恒信众和4S店在8、9月榜单中均排名第三，本月信息总量相对较少，且出现负面舆情，综合排名倒数第八。

10月14日，有网友反映，2016年购买的日产奇骏，质保期前在建设十路4S店发现变速箱有问题，因该店拆迁，转而去雄楚店详细检查。
雄楚店即湖北三环博通4S店认为车辆没有问题，质保期过后又检查出问题，需要更换变速箱。
网友怀疑该店有故意拖延的嫌疑。

10月31日，武汉运通益宝4S店私自更换客户车胎，被本地媒体官方微博曝光。
周先生将一辆宝马五系轿车送往武汉运通益宝4S店维修，因维修项目与4s店分歧较大，最终他没有选择在这里维修，而是将车送到了其它4S店。
可是第二家4S店维修人员检查车辆时，却发现四个车胎被人更换了，且车胎都已严重变形。
周先生怀疑是前一家4S店恶意调包。

武汉市东西湖区市场监督管理局介入后，武汉运通益宝4s店同意赔偿周先生一万元。

此外，还有网友投诉武汉恒信天安4S店购买的雪佛兰汽车短期内故障频现，维修检查达5次，4S店未解决任何问题；有网友反映在武汉恒信之宝4S店购买宝马汽车出现行驶途中突然熄火、喷油现象；还有网友在百度贴吧、论坛发帖称在武汉三环瑞通4S店做过常规保养后汽车出现故障，险些酿成事故。

以上这些汽车4S店本月信息总量相对较少，且出现负面舆情，因此综合排名靠后。

本期排名垫底的武汉鄂宝4S店，本月负面信息较多。
先是有网友在微博反映该店存在不退续保押金现象，后有车主投诉在武汉鄂宝4S店修车时，售后未履行承诺，迟迟不交付车辆。
综合以上因素，武汉鄂宝4S店全网信息总量少，且负面信息多，综合排名倒数第一。

汽车4S店网络声誉评价体系是以问题为导向设立的，综合网络声誉得分越高，网络形象负面影响越小；综合网络声誉得分越低，网络形象负面影响越大。

附录：

榜单评价体系分别从基础声誉、线上服务、营销口碑和舆情回应四个二级指标，以及17个三级指标重点突出网络中用户反映强烈、问题比较突出汽车4S店的问题，依据层次分析、模糊综合评价等方法，抓取互联网中汽车4S店的相关数据，对4S店的网络声誉作定性与定量的综合评价。
具体评价指标体系如下：

（制图：向迪维）